если ваши планы изменились

Возврат билетов

Если ваши планы изменились, вы можете оформить возврат билета одним из удобных способов.

Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством РФ в срок до 10 календарных дней. Как правило, средства поступают быстрее, однако срок зачисления зависит от банка. Если по истечении 10 дней возврат не поступил, обратитесь на горячую линию по телефону 8 (800) 301-79-69.

Если вы покупали на нашем сайте

Возврат через личный кабинет

Через личный кабинет можно оформить возврат, если:

до отправления рейса осталось более 1 часа;
требуется вернуть весь заказ полностью.

Обратите внимание

Частичный возврат билетов через личный кабинет недоступен. Если вам нужно оформить возврат на часть билетов в заказе — воспользуйтесь возвратом по форме или по заявлению.
Денежные средства возвращаются на карту, с которой была произведена оплата.

Как оформить возврат

Перейдите по ссылке ticket.vodohod-neva.ru и откройте раздел «Мой заказ» в правом верхнем углу.
Введите номер заказа и адрес электронной почты, указанный при покупке.
Нажмите «Найти заказ».
В открывшемся заказе выберите «Возврат».
Подтвердите действие кнопкой «Подтвердить».
Денежные средства будут возвращены на банковскую карту, с которой была произведена оплата.

Возврат по форме возврата или по заявлению

Возврат оформляется в следующих случаях:

до отправления рейса осталось менее 1 часа;
необходимо вернуть только часть билетов из заказа;
рейс уже состоялся, но пассажир не смог воспользоваться билетом по уважительной причине;
билет был приобретён в кассе и нет возможности обратиться в неё лично до отправления;
требуется возврат в иных случаях, не предусмотренных личным кабинетом.

Вы можете выбрать форму заполнения по кнопке «Оформить возврат» или заполнить заявление

Как оформить

Заполните форму возврата по кнопке ниже
Или скачайте бланк заявления .
Бланк заявления направьте на электронную почту support@vodohod-neva.ru. При необходимости приложите документы, подтверждающие причину возврата.

Скачать бланк заявления

Возврат билетов, приобретённых в кассе

Если билет приобретён в кассе, возврат производится в кассе.

При себе необходимо иметь:

документ, удостоверяющий личность;
билет (при наличии).

Если обратиться в кассу невозможно, оформите возврат по заявлению.

Если рейс отменён или изменён перевозчиком

Если рейс отменён, перенесён или не состоялся по причинам, не зависящим от пассажира, вы можете:

оформить полный возврат денежных средств;
перенести поездку на другой доступный рейс.

Для оформления возврата направьте обращение на support@vodohod-neva.ru или свяжитесь со службой поддержки по телефону горячей линии 8 (800) 301-79-69.

Информация для пассажиров

Правила покупки и возврата билетов

Заявление на возврат

Часто задаваемые вопросы

Где причал отправления?
Карта подхода к причалам по ссылке https://vodohod-neva.ru/berths/

Причал прибытия/отправления прогулочных рейсов и «Метеоров» в Санкт-Петербурге:
- «ВодоходЪ», Санкт-Петербург, Дворцовая наб., д. 38 (напротив Эрмитажа)
Причал прибытия/отправления в ГМЗ «Петергоф»:
- Нижний парк ГМЗ «Петергоф», Санкт-Петербург
Причал для регулярной городской линии «Метеоров»:
- «Речной вокзал», Санкт-Петербург, пр. Обуховской Обороны, д. 106.
Кому предоставляется бесплатный проезд?

Детям до 3 лет, без предоставления отдельного места (при предоставлении оригинала свидетельства о рождениии). С одним взрослым возможен проезд только 1 ребенка до 3 лет по тарифу «Бесплатный». На второго и последующих детей до 3 лет с одним взрослым необходимо приобрести билет с местом по тарифу «Дети до 12 лет».

На некоторые рейсы действуют льготные категории. Подробная информация доступна на странице выбранного маршрута, а также в кассе на причале отправления.

Обращаем внимание, что перед посадкой на борт Вам будет необходимо предоставить администратору оригинал документа, подтверждающего право проезда по льготному тарифу. В случае отсутствия оригинала документа, льготный билет будет аннулирован.
Как вернуть деньги за билет?

Пассажир вправе вернуть неиспользованный билет в соответствии с действующим законодательством РФ. Порядок и условия возврата зависят от способа покупки билета и времени до отправления рейса. Ознакомиться с подробной инструкцией можно на странице возврата билетов.
Что делать, если оплаченный билет не пришел на электронную почту?

Оплаченный на сайте билет поступает на указанную почту в течение 15 минут. Если Вы не получили билет, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте support@vodohod-neva.ru или по телефону 8 (800) 301-79-69
Почему я должен предоставлять свои контактные данные — почту и номер телефона?

На указанный в окне бронирования адрес электронной почты после оплаты будут направлены электронные билеты на проезд. Вы можете распечатать их или предъявить на посадке с экрана мобильного устройства. Номер телефона необходим для связи с Вами. Расписание движения может изменяться в течение дня в связи с поступлением информации о неблагоприятных погодных условиях или на основании распоряжений диспетчерских служб — в этом случае наш администратор проинформирует Вас по указанному номеру телефона.
Могу ли я провозить на борту домашних животных?

На борту запрещена перевозка собак, кошек, птиц и других животных, в том числе в специальных сумках-переносках.

Данное правило не распространяется на собак-поводырей, обеспечивающих сопровождение инвалидов по зрению – в случае предоставления на посадке подтверждающих документов.
Могу ли я провозить багаж свыше габаритов ручной клади за дополнительную плату?

На судах компании перевозка багажа не осуществляется.
Могу ли я провозить детские или инвалидные коляски, велосипеды?

Да, допустим провоз велосипедов, складывающихся до размеров ручной клади, складных детских и инвалидных колясок. Если вы хотите провезти нескладные коляски, просим уточнить такую возможность на выбранном рейсе по номеру телефона 8 (800) 301-79-69.