ознакомьтесь перед покупкой билетов

Информация для пассажиров

АО «ВодоходЪ. Пассажирский Порт» уделяет повышенное внимание безопасности перевозки пассажиров, предпринимая все необходимые действия для её обеспечения

Предлагаем вашему вниманию основные правила по технике безопасности на прогулочном флоте:

Пользователь, оформляющий электронные билеты, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными о правилах поведения на малом флоте, условиях посадки, проезда и высадки.
На протяжении маршрута пассажиры обязаны соблюдать правила безопасности и выполнять все распоряжения экипажа судна. Это одно из важнейших условий безопасности для вас и других пассажиров.
На борту запрещено курение, провоз животных и багажа.

Пассажир обязан сохранять билет до окончания поездки.

На борту теплохода запрещается

Важно!

Администрация АО «ВодоходЪ. Пассажирский Порт» запрещает перевозку собак, кошек, других животных и птиц на теплоходах и электрокатамаранах. Действие настоящего пункта не распространяется на собак-проводников, обеспечивающих сопровождение инвалидов по зрению. На судах перевозка багажа не осуществляется.

мусорить, а также выбрасывать мусор за борт;
находиться в нетрезвом состоянии или состоянии наркотического опьянения;
оставлять детей и личные вещи без присмотра;
проносить на борт вещи опасные и нелегальные вещества;
провозить животных, кроме собак-поводырей, сопровождающих инвалидов по зрению;
пользоваться электробытовыми приборами от электрической сети судна;
наклоняться через ограждения открытых палуб, бегать по трапам;
выходить за ограждения судна, купаться с борта и вблизи судна.

Ответственность пассажира:

Пассажир несет ответственность, включая финансовую, за любые совершенные им действия или решения, принимаемые в ходе поездки, а также за ущерб, нанесенный имуществу других лиц, судовладельца и т. д;
Пассажир несет ответственность за нарушение действующих правил проезда и провоза багажа.
Пассажир несет ответственность за действия, которые могут создать угрозу для жизни и здоровья других пассажиров, как окружающих людей, так и его самого.
Пассажиры, нарушающие установленные нормы поведения, снимаются с маршрута без компенсации.

Порядок перевозок пассажиров регулируется Правилами перевозок пассажиров и их багажа на внутреннем водном транспорте (утв. приказом Минтранса РФ от 05.05.2012 г. № 140), Правилами оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа, грузов для личных (бытовых) нужд на внутреннем водном транспорте (утв. постановлением Правительства РФ от 06.02.2003 г. № 72)

Перечень предметов и вещей, запрещённых для перевозки в виде ручной клади и багажа на пассажирских судах внутреннего водного транспорта (утв. приказом Минтранса РФ от 05.05.2012 г. № 140)

Взрывчатые вещества, средства взрывания и предметы, ими начиненные:

пороха всякие, в любой упаковке и в любом количестве; патроны боевые (в том числе малокалиберные); патроны к газовому оружию; капсюли (пистоны) охотничьи; пиротехнические средства: сигнальные и осветительные ракеты, патроны сигнальные, посадочные шашки, дымовые патроны (шашки), спички подрывника, бенгальские огни, петарды железнодорожные; тротил, динамит, тол, аммонал и другие взрывчатые вещества; капсюли-детонаторы, электродетонаторы, электровоспламенители, детонирующий и огнепроводный шнур;
Cжатые и сжиженные газы:

газы для бытового пользования (бутан-пропан) и другие газы; газовые баллончики с наполнением нервно-паралитического и слезоточивого воздействия;
Легковоспламеняющиеся жидкости:

ацетон; бензин; пробы легковоспламеняющихся нефтепродуктов; метанол; метилацетат (метиловый эфир); сероуглерод; эфиры; этилцеллозола;
Воспламеняющиеся твердые вещества:

вещества, подверженные самопроизвольному возгоранию; вещества, выделяющие легковоспламеняющиеся газы при взаимодействии с водой: калий, натрий, кальций металлический и их сплавы, кальций фосфористый; фосфор белый, желтый и красный и все другие вещества, относящиеся к данной категории;
Окисляющие вещества и органические перекиси

нитроцеллюлоза коллоидная, в гранулах или хлопьях, сухая или влажная, содержащая менее 25% воды или растворителя; нитроцеллюлоза коллоидная, в кусках, влажная, содержащая менее 25% спирта; нитроцеллюлоза сухая или влажная, содержащая менее 30% растворителя или 20% воды;
Токсичные вещества
Радиоактивные материалы
Едкие и коррозирующие вещества:

сильные неорганические кислоты: соляная, серная, азотная; фтористо-водородная (плавиковая) кислота и другие сильные кислоты, и коррозирующие вещества;
Ядовитые и отравляющие вещества:

любые ядовитые сильнодействующие и отравляющие вещества в жидком или твердом состоянии, упакованные в любую тару; бруцин; никотин; стрихнин; тетрагидрофурфуриловый спирт; антифриз; тормозная жидкость; этиленгликоль; ртуть; все соли синильной кислоты и цианистые препараты; циклон, цианплав, мышьяковистый ангидрид; другие вещи (предметы), которые могут повредить или загрязнить пассажирские салоны и каюты судна, нанести вред жизни и здоровью пассажиров, а также быть использованы в качестве орудия нападения на пассажиров и экипажа судна;
Оружие:

пистолеты, револьверы, винтовки, карабины и другое огнестрельное, газовое, пневматическое оружие, электрошоковые устройства, кортики, стилеты, десантные штык-ножи.

Возврат билета

Пассажир имеет право отказаться от поездки и вернуть неиспользованный приобретенный билет. Правила возврата неиспользованных билетов регулируются действующим законодательством РФ.

В случае, если прекращение перевозки пассажира вызвано нарушением пассажиром правил нахождения на борту судна или действиями пассажира, создающими угрозу безопасности судоходства, жизни и здоровью других пассажиров, плата за проезд пассажиру не возвращается.

Заявление на возврат

Документы

Общая информация Согласие на обработку персональных данных Политика обработки персональных данных Пользовательское соглашение Условия обеспечения безопасности пассажирских перевозок и права перевозчика Правила и обязанности Пассажиров Правила продажи и возврата билетов Лицензия на перевозку пассажиров Выписка из реестра лицензий

Часто задаваемые вопросы

Кому предоставляется бесплатный проезд?
- Детям до 5 лет, без предоставления отдельного места (при предъявлении свидетельства о рождениия). С одним взрослым возможен проезд только 1 ребенка до 5 лет по тарифу «Бесплатный». На второго и последующих детей до 5 лет с одним взрослым необходимо приобрести билет с местом по тарифу "Дети до 12 лет".
- Жителям блокадного Ленинграда (при предъявлении удостоверения жителя блокадного Ленинграда).
- Участникам боевых действий (при предъявлении удостоверения участника боевых действий).
Как вернуть деньги за билет?

Пассажир вправе вернуть неиспользованный билет в соответствии с действующим законодательством РФ. Правила возврата размещены в разделе «Пассажирам».
Что делать, если оплаченный билет не пришел на электронную почту?

Оплаченный на сайте билет поступает на указанную почту в течение 15 минут. Если вы не получили билет, пожалуйста, свяжитесь с нами support@vodohod-neva.ru.
Почему я должен предоставлять свои контактные данные — почту и номер телефона?

На указанный в окне бронирования адрес электронной почты после оплаты будут направлены электронные билеты на проезд. Вы можете распечатать их или предъявить на посадке с экрана мобильного устройства. Номер телефона необходим для связи с вами. Расписание движения может изменяться в течение дня в связи с поступлением информации о неблагоприятных погодных условиях или на основании распоряжений диспетчерских служб — в этом случае наш администратор проинформирует вас по указанному номеру телефона.
Есть ли скидки и специальные предложения на проезд?
Да, мы предлагаем особые условия для речных прогулок отдельным группам граждан.

Информацию об акциях и скидках вы можете найти в разделе «Расписание и Тарифы».

Льготы распространяются на детей до 12 лет (при предъявлении свидетельства о рождении), а также пенсионерам, студентам и школьникам (при предъявлении документа, подтверждающего льготу, а именно - пенсионного удостоверения, студенческого, школьного билета)

Бесплатный проезд:
- Детям до 5 лет, без предоставления отдельного места (при предъявлении свидетельства о рождения). С одним взрослым возможен проезд только 1 ребенка до 5 лет по тарифу «Бесплатный». На второго и последующих детей до 5 лет с одним взрослым необходимо приобрести билет с местом по тарифу "Дети до 12 лет".
- Жилетям блокадного Ленинграда (при предъявлении удостоверения жителя блокадного Ленинграда).
- Участникам боевых действий (при предъявлении удостоверения участника боевых действий).
Могу ли я провозить на борту домашних животных?

На борту запрещена перевозка собак, кошек, птиц и других животных на скоростных теплоходах.

Данное правило не распространяется на собак-проводников, обеспечивающих сопровождение инвалидов по зрению.
Могу ли я провозить багаж свыше габаритов ручной клади за дополнительную плату?

На судах перевозка багажа не осуществляется.
Могу ли я провозить детские или инвалидные коляски, велосипеды?

Да, допустим провоз велосипедов, складывающихся до размеров ручной клади, складных детских и инвалидных колясок. Если вы хотите провезти не складные коляски, просим уточнить такую возможность на выбранном рейсе по номеру телефона +7 (812) 335-17-17.