ознакомьтесь перед покупкой билетов

Информация для пассажиров

Приоритеты АО «ВодоходЪ. Пассажирский Порт» — безопасность и комфорт наших пассажиров.

Обратите внимание:

посадка на борт осуществляется строго по посадочным билетам, в соответствии с рейсом и классом мест, указанными в билете;
при приобретении билета по льготному или детскому тарифу на посадке обязательно предъявление оригинала документа, подтверждающего льготу или детский возраст;
для детей до 3 лет предусмотрен бесплатный проезд, но оформление бесплатного билета на ребенка обязательно!
если Вы приобрели билет на ночной рейс под разводку мостов, пожалуйста, внимательно проверьте дату отправления. В полночь календарный день меняется:)
мы не пропускаем на борт пассажиров с признаками алкогольного и наркотического опьянения. Также на борт нельзя проносить еду и напитки, животных, в том числе в специальных переносках, а также багаж. На борту запрещено курение.

Мы желаем Вам приятного путешествия! С более подробной информацией о правилах покупки и возврата билетов, правилах поведения на борту судна Вы можете ознакомиться в наших официальных документах, расположенных на этой странице ниже.

На борту запрещается

мусорить, а также выбрасывать мусор за борт
находиться в нетрезвом состоянии или состоянии наркотического опьянения
оставлять детей и личные вещи без присмотра
проносить на борт вещи опасные и нелегальные вещества
провозить животных, кроме собак-поводырей, сопровождающих инвалидов по зрению
пользоваться электробытовыми приборами от электрической сети судна
наклоняться через ограждения открытых палуб, бегать по трапам
выходить за ограждения судна, купаться с борта и вблизи судна

Ответственность пассажира:

Пассажир несет ответственность, включая финансовую, за любые совершенные им действия или решения, принимаемые в ходе поездки, а также за ущерб, нанесенный имуществу других лиц, судовладельца и т. д.
Пассажир несет ответственность за нарушение действующих правил проезда и провоза багажа.
Пассажир несет ответственность за действия, которые могут создать угрозу для жизни и здоровья других пассажиров, как окружающих людей, так и его самого.
Пассажиры, нарушающие установленные нормы поведения, снимаются с маршрута без компенсации.

Правилами оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа, грузов для личных (бытовых) нужд на внутреннем водном транспорте, утвержденными приказом Минтранса России от 29.07.2024 № 256, Правилами перевозок пассажиров и их багажа на внутреннем водном транспорте, утвержденными приказом Минтранса России от 23.08.2024 № 292.

Перечень предметов и вещей, запрещённых для перевозки в виде ручной клади и багажа на пассажирских судах внутреннего водного транспорта (утв. приказом Минтранса РФ от 23.08.2024 г. № 292)

Взрывчатые вещества, средства взрывания и предметы, ими начиненные:

пороха всякие, в любой упаковке и в любом количестве; патроны боевые (в том числе малокалиберные); патроны к газовому оружию; капсюли (пистоны) охотничьи; пиротехнические средства: сигнальные и осветительные ракеты, патроны сигнальные, посадочные шашки, дымовые патроны (шашки), спички подрывника, бенгальские огни, петарды железнодорожные; тротил, динамит, тол, аммонал и другие взрывчатые вещества; капсюли-детонаторы, электродетонаторы, электровоспламенители, детонирующий и огнепроводный шнур;
Cжатые и сжиженные газы:

газы для бытового пользования (бутан-пропан) и другие газы; газовые баллончики с наполнением нервно-паралитического и слезоточивого воздействия;
Легковоспламеняющиеся жидкости:

ацетон; бензин; пробы легковоспламеняющихся нефтепродуктов; метанол; метилацетат (метиловый эфир); сероуглерод; эфиры; этилцеллозола;
Воспламеняющиеся твердые вещества:

вещества, подверженные самопроизвольному возгоранию; вещества, выделяющие легковоспламеняющиеся газы при взаимодействии с водой: калий, натрий, кальций металлический и их сплавы, кальций фосфористый; фосфор белый, желтый и красный и все другие вещества, относящиеся к данной категории;
Окисляющие вещества и органические перекиси

нитроцеллюлоза коллоидная, в гранулах или хлопьях, сухая или влажная, содержащая менее 25% воды или растворителя; нитроцеллюлоза коллоидная, в кусках, влажная, содержащая менее 25% спирта; нитроцеллюлоза сухая или влажная, содержащая менее 30% растворителя или 20% воды;
Токсичные вещества
Радиоактивные материалы
Едкие и коррозирующие вещества:

сильные неорганические кислоты: соляная, серная, азотная; фтористо-водородная (плавиковая) кислота и другие сильные кислоты, и коррозирующие вещества;
Ядовитые и отравляющие вещества:

любые ядовитые сильнодействующие и отравляющие вещества в жидком или твердом состоянии, упакованные в любую тару; бруцин; никотин; стрихнин; тетрагидрофурфуриловый спирт; антифриз; тормозная жидкость; этиленгликоль; ртуть; все соли синильной кислоты и цианистые препараты; циклон, цианплав, мышьяковистый ангидрид; другие вещи (предметы), которые могут повредить или загрязнить пассажирские салоны и каюты судна, нанести вред жизни и здоровью пассажиров, а также быть использованы в качестве орудия нападения на пассажиров и экипажа судна;
Оружие:

пистолеты, револьверы, винтовки, карабины и другое огнестрельное, газовое, пневматическое оружие, электрошоковые устройства, кортики, стилеты, десантные штык-ножи.

Возврат билета

Пассажир имеет право отказаться от поездки и вернуть неиспользованный приобретенный билет. Правила возврата неиспользованных билетов регулируются действующим законодательством РФ.

В случае, если прекращение перевозки пассажира вызвано нарушением пассажиром правил нахождения на борту судна или действиями пассажира, создающими угрозу безопасности судоходства, жизни и здоровью других пассажиров, плата за проезд пассажиру не возвращается.

Документы

Об организации Политика обработки персональных данных Пользовательское соглашение по сайту Пользовательское соглашение Согласие на обработку персональных данных Условия обеспечения безопасности пассажирских перевозок и права перевозчика Обязательное страхование гражданской ответственности перевозчика Права и обязанности пассажиров Правила продажи и возврата билетов Лицензия на перевозку пассажиров Уведомление о переоформлении лицензии Выписка (ГМРН) Полис ОСГОП

Часто задаваемые вопросы

Где причал отправления?
Причал прибытия/отправления прогулочных рейсов и «Метеоров» в Санкт-Петербурге:
- «ВодоходЪ», Санкт-Петербург, Дворцовая наб., д. 38 (напротив Эрмитажа)
Причал прибытия/отправления в ГМЗ «Петергоф»:
- Нижний парк ГМЗ «Петергоф», Санкт-Петербург
Причал прибытия/отправления в Кронштадте:
- причал «Патриот», Кронштадт, Макаровская ул., д. 2а.
Причал для регулярной городской линии «Метеоров»:
- «Речной вокзал», Санкт-Петербург, пр. Обуховской Обороны, д. 106.
Карта причалов по ссылке https://vodohod-neva.ru/berths/
Кому предоставляется бесплатный проезд?

Детям до 3 лет, без предоставления отдельного места (при предоставлении оригинала свидетельства о рождениии). С одним взрослым возможен проезд только 1 ребенка до 3 лет по тарифу «Бесплатный». На второго и последующих детей до 3 лет с одним взрослым необходимо приобрести билет с местом по тарифу «Дети до 12 лет».

На некоторые рейсы действуют льготные категории. Подробная информация доступна на странице выбранного маршрута, а также в кассе на причале отправления.

Обращаем внимание, что перед посадкой на борт Вам будет необходимо предоставить контролеру оригинал документа, подтверждающего право проезда по льготному тарифу. В случае отсутствия оригинала документа, льготный билет будет аннулирован.
Как вернуть деньги за билет?

Пассажир вправе вернуть неиспользованный билет в соответствии с действующим законодательством РФ. Правила возврата размещены в разделе «Информация для пассажиров».
Что делать, если оплаченный билет не пришел на электронную почту?

Оплаченный на сайте билет поступает на указанную почту в течение 15 минут. Если Вы не получили билет, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте support@vodohod-neva.ru или по телефону 8 (800) 301-79-69
Почему я должен предоставлять свои контактные данные — почту и номер телефона?

На указанный в окне бронирования адрес электронной почты после оплаты будут направлены электронные билеты на проезд. Вы можете распечатать их или предъявить на посадке с экрана мобильного устройства. Номер телефона необходим для связи с Вами. Расписание движения может изменяться в течение дня в связи с поступлением информации о неблагоприятных погодных условиях или на основании распоряжений диспетчерских служб — в этом случае наш администратор проинформирует Вас по указанному номеру телефона.
Могу ли я провозить на борту домашних животных?

На борту запрещена перевозка собак, кошек, птиц и других животных, в том числе в специальных сумках-переносках.

Данное правило не распространяется на собак-поводырей, обеспечивающих сопровождение инвалидов по зрению – в случае предоставления на посадке подтверждающих документов.
Могу ли я провозить багаж свыше габаритов ручной клади за дополнительную плату?

На судах компании перевозка багажа не осуществляется.
Могу ли я провозить детские или инвалидные коляски, велосипеды?

Да, допустим провоз велосипедов, складывающихся до размеров ручной клади, складных детских и инвалидных колясок. Если вы хотите провезти нескладные коляски, просим уточнить такую возможность на выбранном рейсе по номеру телефона 8 (800) 301-79-69.