ознакомьтесь перед покупкой билетов

Информация для пассажиров

Приоритеты АО «ВодоходЪ. Пассажирский Порт» — безопасность и комфорт наших пассажиров.

Обратите внимание:

посадка на борт осуществляется строго по посадочным билетам, в соответствии с рейсом и классом мест, указанными в билете;
при приобретении билета по льготному или детскому тарифу на посадке обязательно предъявление оригинала документа, подтверждающего льготу или детский возраст;
для детей до 3 лет предусмотрен бесплатный проезд, но оформление бесплатного билета на ребенка обязательно!
если Вы приобрели билет на ночной рейс под разводку мостов, пожалуйста, внимательно проверьте дату отправления. В полночь календарный день меняется:)
мы не пропускаем на борт пассажиров с признаками алкогольного и наркотического опьянения. Также на борт нельзя проносить еду и напитки, животных, в том числе в специальных переносках, а также багаж. На борту запрещено курение.

Мы желаем Вам приятного путешествия! С более подробной информацией о правилах покупки и возврата билетов, правилах поведения на борту судна Вы можете ознакомиться в наших официальных документах, расположенных на этой странице ниже.

На борту запрещается

мусорить, а также выбрасывать мусор за борт
находиться в нетрезвом состоянии или состоянии наркотического опьянения
оставлять детей и личные вещи без присмотра
проносить на борт вещи опасные и нелегальные вещества
провозить животных, кроме собак-поводырей, сопровождающих инвалидов по зрению
пользоваться электробытовыми приборами от электрической сети судна
наклоняться через ограждения открытых палуб, бегать по трапам
выходить за ограждения судна, купаться с борта и вблизи судна

Ответственность пассажира:

Пассажир несет ответственность, включая финансовую, за любые совершенные им действия или решения, принимаемые в ходе поездки, а также за ущерб, нанесенный имуществу других лиц, судовладельца и т. д.
Пассажир несет ответственность за нарушение действующих правил проезда и провоза багажа.
Пассажир несет ответственность за действия, которые могут создать угрозу для жизни и здоровья других пассажиров, как окружающих людей, так и его самого.
Пассажиры, нарушающие установленные нормы поведения, снимаются с маршрута без компенсации.

Правилами оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа, грузов для личных (бытовых) нужд на внутреннем водном транспорте, утвержденными приказом Минтранса России от 29.07.2024 № 256, Правилами перевозок пассажиров и их багажа на внутреннем водном транспорте, утвержденными приказом Минтранса России от 23.08.2024 № 292.

Перечень предметов и вещей, запрещённых для перевозки в виде ручной клади и багажа на пассажирских судах внутреннего водного транспорта (утв. приказом Минтранса РФ от 05.05.2012 г. № 140)

Взрывчатые вещества, средства взрывания и предметы, ими начиненные:

пороха всякие, в любой упаковке и в любом количестве; патроны боевые (в том числе малокалиберные); патроны к газовому оружию; капсюли (пистоны) охотничьи; пиротехнические средства: сигнальные и осветительные ракеты, патроны сигнальные, посадочные шашки, дымовые патроны (шашки), спички подрывника, бенгальские огни, петарды железнодорожные; тротил, динамит, тол, аммонал и другие взрывчатые вещества; капсюли-детонаторы, электродетонаторы, электровоспламенители, детонирующий и огнепроводный шнур;
Cжатые и сжиженные газы:

газы для бытового пользования (бутан-пропан) и другие газы; газовые баллончики с наполнением нервно-паралитического и слезоточивого воздействия;
Легковоспламеняющиеся жидкости:

ацетон; бензин; пробы легковоспламеняющихся нефтепродуктов; метанол; метилацетат (метиловый эфир); сероуглерод; эфиры; этилцеллозола;
Воспламеняющиеся твердые вещества:

вещества, подверженные самопроизвольному возгоранию; вещества, выделяющие легковоспламеняющиеся газы при взаимодействии с водой: калий, натрий, кальций металлический и их сплавы, кальций фосфористый; фосфор белый, желтый и красный и все другие вещества, относящиеся к данной категории;
Окисляющие вещества и органические перекиси

нитроцеллюлоза коллоидная, в гранулах или хлопьях, сухая или влажная, содержащая менее 25% воды или растворителя; нитроцеллюлоза коллоидная, в кусках, влажная, содержащая менее 25% спирта; нитроцеллюлоза сухая или влажная, содержащая менее 30% растворителя или 20% воды;
Токсичные вещества
Радиоактивные материалы
Едкие и коррозирующие вещества:

сильные неорганические кислоты: соляная, серная, азотная; фтористо-водородная (плавиковая) кислота и другие сильные кислоты, и коррозирующие вещества;
Ядовитые и отравляющие вещества:

любые ядовитые сильнодействующие и отравляющие вещества в жидком или твердом состоянии, упакованные в любую тару; бруцин; никотин; стрихнин; тетрагидрофурфуриловый спирт; антифриз; тормозная жидкость; этиленгликоль; ртуть; все соли синильной кислоты и цианистые препараты; циклон, цианплав, мышьяковистый ангидрид; другие вещи (предметы), которые могут повредить или загрязнить пассажирские салоны и каюты судна, нанести вред жизни и здоровью пассажиров, а также быть использованы в качестве орудия нападения на пассажиров и экипажа судна;
Оружие:

пистолеты, револьверы, винтовки, карабины и другое огнестрельное, газовое, пневматическое оружие, электрошоковые устройства, кортики, стилеты, десантные штык-ножи.

Порядок перевозок пассажиров регулируется Правилами перевозок пассажиров и их багажа на внутреннем водном транспорте (утв. приказом Минтранса РФ от 05.05.2012 г. № 140), Правилами оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа, грузов для личных (бытовых) нужд на внутреннем водном транспорте (утв. постановлением Правительства РФ от 06.02.2003 г. № 72).

Возврат билета

Пассажир имеет право отказаться от поездки и вернуть неиспользованный приобретенный билет. Правила возврата неиспользованных билетов регулируются действующим законодательством РФ.

В случае, если прекращение перевозки пассажира вызвано нарушением пассажиром правил нахождения на борту судна или действиями пассажира, создающими угрозу безопасности судоходства, жизни и здоровью других пассажиров, плата за проезд пассажиру не возвращается.

Документы

Общая информация Политика обработки персональных данных Пользовательское соглашение по сайту Пользовательское соглашение Права и обязанности пассажиров Правила продажи и возвратов билетов Согласие на обработку персональных данных Условия обеспечения безопасности пассажирских перевозок и права перевозчика Обязательное страхование гражданской ответственности перевозчика Лицензия на перевозку пассажиров Полис ОСГОП Уведомление о переоформлении лицензии Выписка (ГМРН)

Часто задаваемые вопросы

Кому предоставляется бесплатный проезд?

Детям до 3 лет, без предоставления отдельного места (при предоставлении оригинала свидетельства о рождениии). С одним взрослым возможен проезд только 1 ребенка до 3 лет по тарифу «Бесплатный». На второго и последующих детей до 3 лет с одним взрослым необходимо приобрести билет с местом по тарифу «Дети до 12 лет».

На рейсы действуют различные льготные категории. Подробная информация доступна на странице выбранного маршрута, а также в кассе на причале отправления.

Обращаем внимание, что перед посадкой на борт Вам будет необходимо предоставить контролеру оригинал документа, подтверждающего право проезда по льготному тарифу. В случае отсутствия оригинала документа билет будет аннулирован.
Как вернуть деньги за билет?

Пассажир вправе вернуть неиспользованный билет в соответствии с действующим законодательством РФ. Правила возврата размещены в разделе «Пассажирам».
Что делать, если оплаченный билет не пришел на электронную почту?

Оплаченный на сайте билет поступает на указанную почту в течение 15 минут. Если вы не получили билет, пожалуйста, свяжитесь с нами support@vodohod-neva.ru или по телефону 88003017969
Почему я должен предоставлять свои контактные данные — почту и номер телефона?

На указанный в окне бронирования адрес электронной почты после оплаты будут направлены электронные билеты на проезд. Вы можете распечатать их или предъявить на посадке с экрана мобильного устройства. Номер телефона необходим для связи с Вами. Расписание движения может изменяться в течение дня в связи с поступлением информации о неблагоприятных погодных условиях или на основании распоряжений диспетчерских служб — в этом случае наш администратор проинформирует Вас по указанному номеру телефона.
Могу ли я провозить на борту домашних животных?

На борту запрещена перевозка собак, кошек, птиц и других животных, в том числе в специальных сумках-переносках.

Данное правило не распространяется на собак-поводырей, обеспечивающих сопровождение инвалидов по зрению – в случае предоставления на посадке подтверждающих документов.
Могу ли я провозить багаж свыше габаритов ручной клади за дополнительную плату?

На судах компании перевозка багажа не осуществляется.
Могу ли я провозить детские или инвалидные коляски, велосипеды?

Да, допустим провоз велосипедов, складывающихся до размеров ручной клади, складных детских и инвалидных колясок. Если вы хотите провезти нескладные коляски, просим уточнить такую возможность на выбранном рейсе по номеру телефона 8 (800) 301-79-69.