Навигация 2025 года завершена!
До встречи в новом сезоне!

Часто задаваемые вопросы

• Кому предоставляется бесплатный проезд?

  Детям до 3 лет, без предоставления отдельного места (при предоставлении оригинала свидетельства о рождениии). С одним взрослым возможен проезд только 1 ребенка до 3 лет по тарифу «Бесплатный». На второго и последующих детей до 3 лет с одним взрослым необходимо приобрести билет с местом по тарифу «Дети до 12 лет».

  
  

  На некоторые рейсы действуют льготные категории. Подробная информация доступна на странице выбранного маршрута, а также в кассе на причале отправления.

  
  

  Обращаем внимание, что перед посадкой на борт Вам будет необходимо предоставить контролеру оригинал документа, подтверждающего право проезда по льготному тарифу. В случае отсутствия оригинала документа, льготный билет будет аннулирован.

• Как вернуть деньги за билет?

  Пассажир вправе вернуть неиспользованный билет в соответствии с действующим законодательством РФ. Правила возврата размещены в разделе «Информация для пассажиров».

• Что делать, если оплаченный билет не пришел на электронную почту?

  Оплаченный на сайте билет поступает на указанную почту в течение 15 минут. Если Вы не получили билет, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте support@vodohod-neva.ru или по телефону 8 (800) 301-79-69

• Почему я должен предоставлять свои контактные данные — почту и номер телефона?

  На указанный в окне бронирования адрес электронной почты после оплаты будут направлены электронные билеты на проезд. Вы можете распечатать их или предъявить на посадке с экрана мобильного устройства. Номер телефона необходим для связи с Вами. Расписание движения может изменяться в течение дня в связи с поступлением информации о неблагоприятных погодных условиях или на основании распоряжений диспетчерских служб — в этом случае наш администратор проинформирует Вас по указанному номеру телефона.

• Могу ли я провозить на борту домашних животных?

  На борту запрещена перевозка собак, кошек, птиц и других животных, в том числе в специальных сумках-переносках.

  Данное правило не распространяется на собак-поводырей, обеспечивающих сопровождение инвалидов по зрению – в случае предоставления на посадке подтверждающих документов.

• Могу ли я провозить багаж свыше габаритов ручной клади за дополнительную плату?

  На судах компании перевозка багажа не осуществляется.

• Могу ли я провозить детские или инвалидные коляски, велосипеды?

  Да, допустим провоз велосипедов, складывающихся до размеров ручной клади, складных детских и инвалидных колясок. Если вы хотите провезти нескладные коляски, просим уточнить такую возможность на выбранном рейсе по номеру телефона 8 (800) 301-79-69.